DIRITTO ALL’ACCESSO: Ottenere copia dei dati del cliente
Come espresso dal GDPR (Regolamento Generale per la Protezione dei Dati), i tuoi clienti possono richiedere una copia dei loro dati raccolti tramite il tuo sito creato con Sitonline.
IMPORTANTE: Sitonline non raccoglie e non può gestire i dati del tuo cliente, se questi sono stati gestiti da servizi di terze parti, come ad esempio comunicazioni email, widget di analisi dati ecc. Il recupero dei dati da tali servizi/supporti, riferendoti ai corretti interlocutori, e procedere con l’eventuale eliminazione definitiva è tua esclusiva responsabilità.
Nel caso i tuoi clienti esprimessero la loro volontà di ottenere i loro dati, raccolti dal tuo sito creato con Sitonline, segui la procedura qui sotto per effettuare la richiesta al nostro servizio di assistenza e ottenere i dati a te necessari (se la richiesta riguarda l’estrazione di dati di un cliente che ha effettuato un ordine tramite il servizio eCommerce del tuo sito, se lo hai attivato, puoi scegliere di procedere autonomamente con lo scaricamento dei dati leggendo l’articolo su come scaricare i dati di ordine prodotti dei tuoi clienti in formato CSV):
- Accedi a Sitonline utilizzando i tuoi accessi cliente
- Nel tuo pannello di gestione clicca su “Hai bisogno di aiuto?” > “invia richiesta”
- Inserisci un tuo indirizzo email con cui vuoi comunicare con la nostra assistenza
- Seleziona dal menù a tendina il tuo sito per cui viene eseguita la richiesta
- Inserisci come Oggetto della richiesta “Diritto all’accesso”
- Seleziona dal menù a tendina il Dipartimento “Supporto Tecnico”
- Digita il messaggio di richiesta ricordandoti di inserire almeno le informazioni base per poter estrarre i dati richiesti (es. Nome, Cognome, contatto mail o numero di telefono)
- Clicca sul pulsante “Invia”
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai una notifica che conferma l’inizio della procedura. Riceverai il file dei dati del cliente entro 48 ore (nei giorni lavorativi) dall’invio della richiesta.
Dopo aver ricevuto il file con i dati richiesti, assicurati di inviare le informazioni al tuo cliente.
ATTENZIONE: Sitonline non invia alcuna comunicazione o file al tuo cliente. In qualità di proprietario del sito e titolare del trattamento, infatti, l’invio di tali comunicazioni è tua responsabilità.
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