Per informazioni più dettagliate sul regolamento, CLICCA QUI.

ATTENZIONE: Tutte le informazioni che trovi sulle pagine di questa guida online non corrispondono a una consulenza legale.

Il regolamento non interessa solo chi appartiene all’Unione Europea, ma anche chiunque processi dati personali riguardanti i cittadini dell’UE, quindi anche se la tua attività si svolge o non ha sede nell’Unione Europea, sei soggetto al GDPR se anche solo una parte dei tuoi visitatori provengono dall’UE o se le tue attività marketing (pubblicità online e offline, invio newsletter, comunicazioni promozionali ecc…) hanno come obiettivo finale quello di comunicare coi cittadini dell’UE.

Il GDPR è stato pensato per ottenere il maggior grado di trasparenza riguardo la raccolta, il salvataggio e l’utilizzo dei dati dei visitatori del tuo sito. Per questo motivo devi scriverlo nella tua informativa in modo chiaro e comprensibile. Inoltre, devi poter soddisfare le richieste degli utenti del tuo sito nel caso in cui ti facessero richiesta di ottenere una copia dei loro dati, raccolti dal tuo sito, oppure di cancellarli definitivamente.

IMPORTANTE: Il GDPR è una legge complessa che richiede azioni personalizzate in base a molteplici fattori che solo tu puoi conoscere, come, ad esempio, il tipo di attività svolta, il tipo di servizi e prodotti offerti, il tipo di uso che fai dei dati dei tuoi clienti, raccolti attraverso il tuo sito o prodotti terzi in esso presenti. Per questo ti invitiamo a richiedere una consulenza legale presso un professionista di tua fiducia per assicurarti che il tuo sito sia adeguato al nuovo regolamento. In quanto proprietario del tuo sito, anche se lo hai creato con Sitonline, è tua responsabilità garantire che i servizi che stai utilizzando su di esso siano consentiti dal GDPR e rispettino le leggi locali.

Qualche consiglio su come soddisfare i requisiti GDPR
Qui di seguito, proviamo a darti qualche consiglio, in modo da aiutarti a conoscere almeno le basi per preparare il tuo sito Sitonline per il GDPR.

Crea o modifica la tua informativa sulla privacy
L’informativa privacy è una dichiarazione che spiega in che modo il tuo sito web raccoglie, utilizza, divulga e gestisce i dati dei visitatori del tuo stesso sito. Sitonline non può fornirti consulenza legale su come scrivere una privacy policy, tuttavia ti consigliamo di scrivere un’informativa sulla privacy chiara e completa per il tuo sito web, in conformità con il GDPR e con le normative locali sulla privacy.

All’interno di Sitonline sono presenti due punti in cui puoi esplicitare, o modificare la tua informativa privacy.

Il primo è presente nella Pagina Contatti.
Per modificare il testo dell’informativa:

• Effettua l’accesso al tuo pannello sito su Sitonline
• Dalla sezione “Pagine” (1) del pannello di gestione sito, accedi alla Pagina Contatti (identificata con il colore viola)

• Clicca sul pulsante Modifica Form (2)

• Nella parte in basso a destra della finestra di configurazione form, clicca sul testo Modifica relativo alla fascia “Informativa privacy” (3)

• Modifica il testo presente nella text area (4), a seconda delle tue esigenze
• Clicca sul pulsante Salva per confermare le modifiche.

Il secondo punto in cui puoi modificare o inserire il testo personalizzato dell’informativa è nella sezione e-Commerce (nel caso in cui tu stessi facendo utilizzo della funzionalità Modulo eCommerce, messa a disposizione dalla piattaforma).
Per agire sul testo di quella sezione:

• Effettua l’accesso al tuo pannello sito su Sitonline
• Dalla sezione “eCommerce” (1), clicca sul pulsante Configura eCommerce (in alto a destra)

• Nella finestra di configurazione clicca sul tab Info Aggiuntive (2)
• Scorri il contenuto della finestra fino alla voce “Messaggio informativa sulla privacy” (3)
• Compila l’area testuale sottostante o modificane il testo se già presente

• Clicca sul pulsante Salva in basso a destra per confermare le modifiche.

IMPORTANTE: Sitonline non è in possesso di tutte le informazioni e dei fattori necessari e non è in grado di scrivere  per te un’informativa conforme al regolamento del GDPR in modo che sia legalmente adeguata alle tue esigenze e a quelle della tua attività. Per questo motivo, il testo presente può solo essere considerato come una base da cui partire e non dà alcuna garanzia di conformità legale. A tal fine, ti consigliamo di riferirti a un consulente legale di tua fiducia.

Inoltre ricorda che:

• Esistono diversi modi in cui puoi elaborare in modo lecito i dati dei visitatori del tuo sito. Richiedere il loro consenso è soltanto uno di questi modi.
• L’invio di campagne di marketing necessita del consenso da parte dei visitatori del tuo sito.
• Nell’ambito del GDPR, sei responsabile anche dei servizi di terze parti implementate sul tuo sito quali, ad esempio, Google Analytics, i tracciamenti delle campagne Facebook ecc.). Assicurati che anche questi servizi siano conformi al GDPR. Se non ne sei sicuro, contattali direttamente e fatti dare garanzia di idoneità.
• Richiedi a un legale di tua fiducia una verifica sull’adeguatezza delle misure da te eseguite per far sì che il tuo sito adempia al nuovo regolamento.

 
Infine, in conformità con il GDPR, i visitatori di Sitonline, come quelli che visitano e utilizzano i servizi offerti dalla stessa piattaforma, che siano utilizzatori della versione trial o clienti paganti, hanno il diritto di accedere ai propri dati e il “diritto all’oblio” (essere cancellati in modo permanente dai database di Sitonline).

Allo stesso modo gli stessi visitatori o acquirenti del sito creato con Sitonline, hanno diritto di accedere ai propri dati e il “diritto all’oblio” (essere cancellati in modo permanente dai database di Sitonline e/o del pannello cliente Sitonline a cui hanno rilasciato i dati).

Al fine aiutarti a rispettare le norme imposte dal regolamento sul trattamento dei dati, abbiamo definito le procedure e gli strumenti per aiutarti a diventare conforme al GDPR:

• Diritto all’accesso » Clicca per saperne di più.
• Diritto all’oblio » Clicca per saperne di più.

 
Leggi anche: GDPR e Protezione dei Dati.
 

Cos’è il GDPR?
Il GDPR è un regolamento volto a unificare e a rendere più chiare e fruibili le diverse regolamentazioni per la protezione dei dati, per tutti gli individui dell’UE. Lo scopo del GDPR è quello di proteggere il diritto alla privacy e alla protezione dei dati personali.

Sitonline e il GDPR
La privacy del cliente e la sicurezza dei suoi dati è fra principali priorità del nostro team.
Da anni Sitonline è dedita alla protezione dei dati e ha periodicamente rafforzato le misure di sicurezza per raggiungere i propri obiettivi primari.

• Il nostro team è composto da tecnici specializzati nella sicurezza, dedicati alla messa in sicurezza delle informazioni dei nostri clienti.
• I servizi di autenticazione e pagamento verso Sitonline sono effettuati tramite server sicuri (HTTPS / SSL).
• I servizi di pagamento del Modulo e-Commerce, dei clienti Sitonline che abbiano attivato tale funzione sul proprio sito personale o professionale, sono effettuati tramite i server sicuri del circuito di pagamento interbancario o di Paypal (a seconda del metodo di pagamento scelto dal cliente pagante).

 
In conformità con il GDPR, i visitatori del sito, che siano utilizzatori della versione trial o clienti paganti, hanno il diritto di accedere ai propri dati e il “diritto all’oblio” (essere cancellati in modo permanente dai database di Sitonline).

Allo stesso modo gli stessi visitatori o acquirenti del sito creato con Sitonline, hanno diritto di accedere ai propri dati e il “diritto all’oblio” (essere cancellati in modo permanente dai database di Sitonline e/o del pannello cliente Sitonline a cui hanno rilasciato i dati).

Al fine aiutarti a rispettare le norme imposte dal regolamento sul trattamento dei dati, abbiamo definito le procedure e gli strumenti per aiutarti a diventare conforme al GDPR:

• Diritto all’accesso » Clicca per saperne di più.
• Diritto all’oblio » Clicca per saperne di più.

 
Leggi anche: Prepara il tuo sito con Sitonline per il GDPR.
 

Come espresso dal GDPR (Regolamento Generale per la Protezione dei Dati), i tuoi clienti possono richiedere la cancellazione permanente dei loro dati raccolti tramite il tuo sito creato con Sitonline.

IMPORTANTE: Sitonline non raccoglie e non può gestire i dati del tuo cliente, se questi sono stati gestiti da servizi di terze parti, come ad esempio comunicazioni email, widget di analisi dati ecc. Il recupero dei dati da tali servizi/supporti, riferendoti ai corretti interlocutori, e procedere con l’eventuale eliminazione definitiva è tua esclusiva responsabilità.

Nel caso i tuoi clienti esprimessero la loro volontà di eliminare definitivamente le informazioni raccolte e mantenute dal tuo sito creato con Sitonline, segui la procedura qui sotto per effettuare la richiesta al nostro servizio di assistenza (se la richiesta riguarda i dati di un cliente che ha acquistato tramite il Modulo eCommerce, se attivo sul tuo sito, assicurati di leggere anche la nota riportata sotto alle istruzioni di richiesta):

• Accedi a Sitonline utilizzando i tuoi accessi cliente
• Nel tuo pannello di gestione clicca su “Hai bisogno di aiuto?” > “invia richiesta”
• Inserisci un tuo indirizzo email con cui vuoi comunicare con la nostra assistenza
• Seleziona dal menù a tendina il tuo sito per cui viene eseguita la richiesta
• Inserisci come Oggetto della richiesta “Diritto all’oblio”
• Seleziona dal menù a tendina il Dipartimento “Supporto Tecnico”
• Digita il messaggio di richiesta di eliminazione dati ricordandoti di inserire almeno le informazioni base per poter procedere correttamente (es. Nome, Cognome, contatto mail o numero di telefono)
• Clicca sul pulsante “Invia”

SE HAI UN SITO E-COMMERCE, LEGGI QUI: Nel caso di dati relativi a un cliente che ha acquistato tramite il Modulo eCommerce (nel caso in cui avessi attivato la funzionalità sul tuo sito), Sitonline può comunque procedere alla cancellazione dei dati del tuo utente che facesse ricorso al diritto all’oblio. Tali dati verranno da noi cancellati permanentemente e, quindi, dovrà essere tua cura procedere con lo scaricamento di tali dati, prima di effettuare la richiesta di cancellazione dai nostri sistemi. In quanto “Merchant” (venditore), infatti, hai obbligo/diritto di conservare tali dati per finalità amministrativo-contabili-fiscali e per fini di giustizia (ad esempio, poter dimostrare di aver eseguito il contratto di vendita).

Per sapere come scaricare autonomamente i dati dei clienti che hanno eseguito un acquisto sul tuo sito leggi l’articolo su come scaricare i dati di ordine prodotti dei tuoi clienti in formato CSV.

Dopo aver inviato la richiesta, riceverai una notifica che conferma l’inizio della procedura.

Riceverai conferma dell’avvenuta eliminazione dei dati del cliente entro 48 ore (nei giorni lavorativi) dall’invio della richiesta.

Dopo aver ricevuto la conferma di cancellazione, assicurati di informare il tuo cliente.

ATTENZIONE: Sitonline non invia alcuna comunicazione o file al tuo cliente. In qualità di proprietario del sito e titolare del trattamento, infatti, l’invio di tali comunicazioni è tua responsabilità.

Leggi anche:

• Diritto all’accesso
• Prepara il tuo sito con Sitonline per il GDPR
• GDPR e Protezione dei Dati

Come espresso dal GDPR (Regolamento Generale per la Protezione dei Dati), i tuoi clienti possono richiedere una copia dei loro dati raccolti tramite il tuo sito creato con Sitonline.

IMPORTANTE: Sitonline non raccoglie e non può gestire i dati del tuo cliente, se questi sono stati gestiti da servizi di terze parti, come ad esempio comunicazioni email, widget di analisi dati ecc. Il recupero dei dati da tali servizi/supporti, riferendoti ai corretti interlocutori, e procedere con l’eventuale eliminazione definitiva è tua esclusiva responsabilità.

Nel caso i tuoi clienti esprimessero la loro volontà di ottenere i loro dati, raccolti dal tuo sito creato con Sitonline, segui la procedura qui sotto per effettuare la richiesta al nostro servizio di assistenza e ottenere i dati a te necessari (se la richiesta riguarda l’estrazione di dati di un cliente che ha effettuato un ordine tramite il servizio eCommerce del tuo sito, se lo hai attivato, puoi scegliere di procedere autonomamente con lo scaricamento dei dati leggendo l’articolo su come scaricare i dati di ordine prodotti dei tuoi clienti in formato CSV):

• Accedi a Sitonline utilizzando i tuoi accessi cliente
• Nel tuo pannello di gestione clicca su “Hai bisogno di aiuto?” > “invia richiesta”
• Inserisci un tuo indirizzo email con cui vuoi comunicare con la nostra assistenza
• Seleziona dal menù a tendina il tuo sito per cui viene eseguita la richiesta
• Inserisci come Oggetto della richiesta “Diritto all’accesso”
• Seleziona dal menù a tendina il Dipartimento “Supporto Tecnico”
• Digita il messaggio di richiesta ricordandoti di inserire almeno le informazioni base per poter estrarre i dati richiesti (es. Nome, Cognome, contatto mail o numero di telefono)
• Clicca sul pulsante “Invia”

Dopo aver inviato la richiesta, riceverai una notifica che conferma l’inizio della procedura. Riceverai il file dei dati del cliente entro 48 ore (nei giorni lavorativi) dall’invio della richiesta.

Dopo aver ricevuto il file con i dati richiesti, assicurati di inviare le informazioni al tuo cliente.

ATTENZIONE: Sitonline non invia alcuna comunicazione o file al tuo cliente. In qualità di proprietario del sito e titolare del trattamento, infatti, l’invio di tali comunicazioni è tua responsabilità.

Leggi anche:

• Diritto all’oblio
• Prepara il tuo sito con Sitonline per il GDPR
• GDPR e Protezione dei Dati

INSERIRE CONTENUTI (TESTI, IMMAGINI, VIDEO, ECC…)

1. La versione online del sito è diversa da quella che vedo nel Pannello Sito, come faccio ad allinearle?

Per portare online tutte le modifiche effettuate al tuo sito, è sufficiente accedere al Pannello Sito, premere “Modifica sito” ed infine il bottone giallo “Pubblica Sito” che trovi in alto a destra nella pagina.

1. Al posto delle immagini compare una foto grigia con scritto “no image”, cos’è successo?

Questo accade quando viene rimossa un’immagine dalla tua gallery personale, ma non dal red box o dall’App immagine.
Per risolvere l’errore ti basterà cliccare su “Modifica red box” e rimuovere l’immagine (no image).

1. Posso inserire più immagini in un red box?

Il nostro pannello di gestione consente di inserire all’interno di ogni red box una immagine singola, oppure un intero album fotografico.
Per maggiori dettagli visita la pagina Come inserire un album

1. Come faccio a editare o cancellare un contenuto?

Se non siete contenti di quello che avete scritto, potete modificarlo facilmente. Basta premere l’icona [T] che si trova sempre in alto a destra del box da modificare. Il contenuto (testo, immagine o file) sara’ dunque modificabile nuovamente nell’editor.
Se invece vuoi cancellare del tutto un vecchio contenuto dovrai cliccare sull’icona [X] e infine confermare la cancellazione.

1. Posso cambiare il colore del template?

Se utilizzi un Modello grafico 1024 pixel, puoi cambiare il colore in 2 modi: cliccando il bottone “Modifica la testata” presente in home page oppure cambiando il colore del template tramite la sezione “Modelli grafici”. Nel primo caso non verranno perse le modifiche effettuate al codice HTML, mentre, cambiando il colore del template tramite la sezione “Modelli grafici”, tutte le modifiche HTML e CSS apportate al sito (tranne quelle effettuate nei red box) verranno perse.
Per maggiori informazioni accedi alla sezione Modelli grafici.

Se invece utilizzi un templare Responsive o un template Personalizzabile, potrai cambiare colore accedendo alla sezione Design, cliccando su Colori, dove troverai dei set già pronti, o cliccando su Opzioni avanzate che ti consentirà di scegliere il colore tramite l’apposito selettore, o inserire direttamente il codice colore (es. #FFFFFF).

1. Posso togliere il titolo del sito?

Si’.  Se utilizzi un template classico,per rimuovere il titolo è sufficiente accedere alla sezione “Modifica la testata”. Qui devi cliccare su “Modifica titolo” e selezionare l’icona “Nascondi titolo” per attivare l’opzione desiderata.

Se invece Se invece utilizzi un templare Responsive o un template Personalizzabile, dovrai accedere alla sezione Design, cliccare su Struttura e selezionare l’opzione “nascondi titolo sito”.

1. Come faccio ad inserire un link ad una particolare pagina interna al sito?

Per linkare una pagina specifica all’interno del sito si utilizza l’editor. Nell’editor è presente un’icona raffigurante un collegamento, seleziona il testo che vuoi rendere cliccabile e clicca sull’icona “Crea collegamento” (a forma di catena) –> si aprirà un popup con un campo vuoto dove inserire l’indirizzo di un sito esterno oppure un menu a tendina con presenti tutte le pagine del sito –> seleziona la pagina che desideri collegare e clicca su Salva. Dopo aver salvato il popup si chiuderà e vedrai nell’editor il testo selezionato diventare un link.

1. Come inserire un’immagine nel sito?

Sitonline offre per ogni tipo di pacchetto uno spazio disco per pubblicare immagini, file e semplice testo. Inserire un’immagine è molto semplice. Apri l’editor del box e clicca su “Inserisci immagine”; a questo punto ti troverai nella Gestione Immagini in cui potrai sfogliare e utilizzare una galleria di immagini messa a disposizione da Sitonline oppure caricare dal tuo computer un’immagine ed utilizzarla nel sito. Dopo aver caricato l’immagine vedrai l’anteprima e un link “Scelgo questa”. Dopo aver cliccato su scelgo questa verrai portato all’ultimo step dove ti verrà chiesto di scegliere la posizione della foto in base al testo, la grandezza dell’immagine e il link da aggiungergli (opzione facoltativa). Ti suggeriamo di utilizzare, se non sei un grafico, la “dimensione consigliata”.

1. Come inserire una musica di sottofondo nel proprio Sito?

Se vuoi dare al tuo sito un sottofondo musicale, devi accedere al tuo pannello sito, cliccare il pulsante modifica sito e premere il tasto “Modifica la testata” (questo bottone giallo è presente solo nella HomePage). In questa finestra è presente il riquadro “Musica di sottofondo”.

Con i template Responsive e nei template Personalizzabili non è possibile inserire un sottofondo musicale.

1. Se utilizzo immagini o musiche prese dalla rete incorro in problemi di copyright?

Per le immagini prese in rete e’ sempre valida la regola di citare la fonte qualora l’autore le renda disponibili agli altri utenti. Linkare un’immagine da siti che non sono d’accordo puo’ essere un problema dal punto di vista del copyright e da quello della banda consumata. Infatti potreste rischiare di consumare della banda internet di altre persone. A questo proposito ricordiamo che, come in altri casi, il sito e’ uno strumento personale e per questa ragione siete responsabili delle immagini linkate.

1. Come faccio ad impostare un immagine di sfondo al Sito? E come faccio a farla rimanere ferma se mi sposto con la barra di scorrimento verticale?

Un’immagine di sfondo si inserisce definendo in maniera opportuna il body nelle classi di stile (CSS), ad esempio:

body {
text-align:center;
backgroun #000000;
margin:0px 0px 10px 0px;
background-image: url(http://www.sito.it/image.jpg);
background-repeat: no-repeat;
background-attachment: fixed;
background-position: center;
}

Dove:

background-image e’ l’indirizzo dell’immagine di sfondo;
background-repeat e’ la ripetizione dello sfondo (‘repeat-x’ lo ripete in orizzontale; ‘repeat-y’ lo ripete in verticale; ‘no-repeat’ non lo ripete);
background-attachment e’ il comportamento dello sfondo quando si scorre la pagina (‘fixed’ per tenerla ferma, ‘scroll’ per farla muovere insieme alla pagina);
background-position e’ la posizione dell’immagine rispetto allo schermo, ad esempio altri valori possono essere
background-position: 50% 50%;
background-position: 150px 200px;
background-position: center top;
background-position: left bottom;
background-position: right;

FUNZIONALITA’ E SERVIZI DEI PACCHETTI

1. Che cos’e’ un RSS?

Un aggregator e’ un servizio che raccoglie news, weblog e altre fonti nel web e le mostra in maniera compatta e omogenea, indipentemente dalla fonte da cui le informazioni sono prelevate. Il formato piu’ comune utilizzato dall’aggregator e’ l’RSS (Really Simple Syndication), nel quale i dati sono esportati in formato XML.
In tutte le pagine avanzate dei siti creati con Sitonline, sono attivi di default i feed RSS. Trovi il link di ogni singolo RSS nel footer di ciascuna pagina avanzata.

1. Ho modificato il codice HTML e non si visualizza più correttamente il sito. Come posso fare per risolvere l’errore?

La cosa migliore da fare in questo caso è ricaricare il template del tuo sito. Per far ciò accedi al Pannello sito, clicca “Modifica sito” –> “Modelli grafici” e dopo aver selezionato quello desiderato premi “Cambia”.
Così facendo tutte le modifiche efettuate al codice HTML e CSS del sito, al di fuori dei red box e delle App, verranno perse.

1. E’ possibile avere un servizio di FTP?

Non è possibile accedere al nostro servizio tramite FTP (File Transfer Protocol). Tutte le modifiche devono infatti essere effettuate online per far si’ che tutti gli elementi del sito vengano gestiti correttamente.

1. Posso inserire un’area riservata?

Abbonandoti ai pacchetti Professional e Premium, hai la possibilità di utilizzare la Intranet Sitonline. Questo servizio ti permette di conservare documenti e file, e di condividerli con le persone che vuoi tu.
In quanto amministratore hai la possibilità di caricare file, che saranno accessibili solo agli utenti da te creati. Ogni utente può accedere unicamente alle cartelle alle quali è stato abilitato e non potrà mai effettuare upload, ma solo download.
Per maggiori dettagli visita la pagina Intranet.

1. Come fanno gli utenti ad entrare nella mia intranet?

Gli utenti da te abilitati potranno accedere alla intranet inserendo la loro username e password nella seguente pagina: nomedeltuosito.sitonline.it/intranet
Per maggiori dettagli visita la pagina Intranet.

1. Il mio nuovo sito non si trova nei motori di ricerca.

Per far si’ che i motori di ricerca (es. Google, Yahoo ecc.) indicizzino il tuo sito e lo mostrino fra i risultati di ricerca è necessario comunque attendere anche diverse settimane. Tale è infatti il tempo necessario perché si accorgano dell’esistenza di un nuovo sito e inizino a mostrarlo fra i loro risultati.
Sitonline non è in alcun modo in grado di gestire i risultati di ricerca dei vari motori.
Tuttavia i siti creati con la nostra piattaforma sono ottimizzati per essere indicizzati al meglio sui vari motori di ricerca. Tramite la sezione META (Modifica sito–> Modifica html–> Meta) hai la possibilità di gestire tutti i metatag (title, keywords, ecc…) relativi al sito.
Per maggiori dettagli visita le sezioni Impostazioni SEO e Meta.

1. Posso inserire dei banner pubblicitari?

E’ possibile inserire il codice html dei banner pubblicitari all’interno di qualsiasi box rosso (dentro l’editor premi “Toolbar avanzata” e poi il pulsante “HTML”) oppure all’interno dell’html di qualsiasi pagina, premendo “Modifica html”.
Ti basterà poi incollare la porzione di codice che il servizio di pubblicità ti ha fornito, per vedere comparire il banner nella pagina.

1. La funzione che vogliamo mettere nel sito non è presente nella vostra piattaforma. La potete implementare a pagamento nel nostro sito?

Sitonline non offre implementazioni extra a pagamento.
Se la funzionalità non è disponibile nella nostra piattaforma ti ricordiamo però che hai la possibilità di accedere al codice HTML e CSS del sito in ogni momento (Modifica sito –> Modifica html), in modo tale da poter effettuare ulteriori modifiche rispetto a quelle consentite dal pannello. Noi non possiamo entrare nel merito o fornire assistenza riguardo le modifiche effettuate direttamente al codice HTML e CSS del sito.

UTILIZZO SPAZIO DISCO

1. Sto continuando ad eliminare i contenuti dal sito, ma lo spazio disco non diminuisce.

Per rimuovere definitivamente i file e liberare così dello spazio disco a tua disposizione, è necessario eliminare i contenuti direttamente dalle gallerie personali (immagini, video o file). Non è sufficiente togliere il contenuto dalla pagina nella quale era pubblicato.
Ad esempio, se volessi cancellare le immagini che hai caricato tramite “Aggiungi immagine”, dovrai seguire questo percorso: Pannello sito –> Modifica sito –> clicca su “T” di un red box –> Aggiungi immagine –> Le tue immagini –> seleziona e cancella i file che non utilizzi.

1. Perchè il sistema non mi consente di pubblicare il sito?

Nel caso in cui non potessi pubblicare il sito, controlla la data di scadenza del pacchetto e verifica se nel pannello di controllo è presente qualche nostro avviso.
Potresti aver superato una delle soglie previste dal tuo pacchetto (spazio disco, traffico mensile, ecc.) e quindi la tua pubblicazione potrebbe essere stata sospesa ed il sito oscurato.

1. Quanto possono pesare al massimo le immagini, i video e i file che carico?

Il peso massimo dei file caricabili tramite il Pannello Sito, varia in base alla tipologia del contenuto nel seguente modo: 15Mb per le immagini, 50Mb per i video e 60Mb per i file.

STRUTTURA E PAGINE DEL SITO

1. Posso avere un menu a tendina per le pagine di primo livello al posto del vostro classico menu?

No. Questa funzionalità non è al momento disponibile nella nostra piattaforma e non ci sono template con questa particolare caratteristica.
Ti ricordiamo però che hai la possibilità di accedere al codice HTML e CSS del sito in ogni momento (Modifica sito –> Modifica html), in modo tale da poter effettuare ulteriori modifiche rispetto a quelle consentite dal pannello. Noi non possiamo entrare nel merito o fornire assistenza riguardo le modifiche effettuate direttamente al codice HTML e CSS del sito.

1. Come faccio a cambiare il nome alle pagine già esistenti del sito?

Puoi cambiare il titolo di tutte le pagine del sito tranne la Home Page, entrando nella pagina desiderata tramite il Pannello Sito, inserendo il nuovo nome nella casella bianca che trovi in alto a sinistra (contenente l’attuale nome della pagina) e cliccando la matita per confermare.

1. Ho aggiunto un’altra lingua al sito, ma non mi ha replicato le pagine e tradotto i testi, perchè?

La struttura sito della lingua di default non verrà automaticamente replicata per tutte le lingue da te impostate, ma potrai modificare la struttura di ogni lingua cliccando sulle bandierine del menu’.
Inoltre il sistema non traduce in automatico tutti i testi inseriti nella lingua di default.

1. Dove devo mettere le prole chiave (keywords) per i motori di ricerca?

Puoi effettuare le modifiche ai meta-tag dall’apposita sezione “Meta” dedicata alla loro gestione.
Per accedere alla sezione Meta devi entrare nel tuo pannello sito e cliccare “Modifica html” –> “Meta” (che trovi in alto a destra).
Nella finestra “Impostazione singole pagine” puoi modificare i meta-tag (titolo), (descrizione) e (parole chiave) di ogni singola pagina creata (attiva) del sito.
Nella casella “Keyword” potrai inserire le nuove parole chiave per migliorare l’indicizzazione del tuo sito.
Per ulteriori informazioni visita la pagina Meta.

CREARE UNA FOTO GALLERY

1. Che cos’è lo slideshow nell’album fotografico?

Utilizzando l’opzione Slideshow (generata in automatico dal sistema alla creazione della gallery e presente in qualsiasi pagina di dettaglio delle immagini del tuo album) il sistema visualizzerà a tutto schermo le foto presenti in un album, scorrendole automaticamente.
Per far partire questa presentazione è sufficiente cliccare il bottone “SlideShow”, presente in alto a destra in ogni album creato.
Per maggiori dettagli visita la pagina Foto gallery.

1. Quanti album posso mettere per ogni pagina Foto Gallery?

In ogni pagina Foto Gallery puoi inserire infiniti album. L’unico vincolo è ovviamente legato allo spazio disco del tuo pacchetto, occupato dalle varie foto che inserirai negli album.
Per maggiori dettagli visita la pagina Foto gallery.

1. Quante foto posso inserire all’interno di ogni album fotografico?

All’interno di un album fotografico puoi inserire al massimo 60 immagini.
Per maggiori dettagli visita la pagina Foto gallery.

1. Dove posso pubblicare nel mio sito gli sponsor e i siti amici?

La maggior parte dei nostri clienti utilizzano le App (poste nella barra laterale del sito) per inserire immagini o link di aziende partner, sponsor, ecc.
Per maggiori informazioni visita la pagina relativa alle App.

VARIE

1. Posso cambiare la username con la quale accedo alla vostra piattaforma?

Per modificare la username accedi al pannello di controllo e premi “Dati account”. Qui dovrai inserire la tua nuova login nella casella corrispondente.
Se dopo il salvataggio la finestra non si chiude ed il campo Username di contorna di rosso, significa che quello stesso nome è già in uso da un altro cliente, pertanto ne devi inserire uno differente.

1. Come cambio la mail alla quale mi inviate le comunicazioni?

Per modificare l’indirizzo mail che hai comunicato al momento della creazione del sito, devi cliccare sul link “Dati account” presente nel pannello di controllo e digitare il nome della nuova casella di posta nell’apposito campo.

1. Non riesco a trovare il mio sito in rete. Come devo fare?

Se il tuo sito non è ancora stato indicizzato dai vari motori di ricerca, per visualizzarlo ti basta digitare il dominio all’interno della barra degli indirizzi del tuo browser (accanto alla scritta http://).

1. Come posso inserire la Partita IVA in fondo alla pagina del mio sito?

Per inserire la partita IVA a fondo pagina è sufficiente accedere alla sezione Impostazioni Sito che hai a disposizione nel Pannello Sito.
All’interno della sezione Impostazioni Generali trovi la finestra P.IVA in HP sito. Questo campo, se compilato, permette di mostrare la partita iva nel footer della home page.

1. Perchè il numero di pagine viste visualizzato in fondo all’home page del mio sito, non corrisponde al numero di pagine viste totali presente nella sezione Statistiche del Pannello di Controllo?

Questa discrepanza è giustificata dal fatto che il numero di pagine viste indicato nel Pannello di Controllo conteggia solo quelle pagine che vengono scaricate completamente dal visitatore, comprese anche le immagini.
Il contatore in home page invece, indica il numero di richieste inviate per visualizzare le pagine del sito, anche se queste poi non vengono completamente visualizzate.

COME SCEGLIERE IL DOMINIO GIUSTO

1. Cos’è un Dominio?

Un dominio è il nome che identifica in maniera inequivocabile una persona, un’azienda o un’organizzazione su Internet. Il nostro dominio, ad esempio, è sitonline.it. Il dominio si compone principalmente di due parti, separate da un punto. La prima parte è il nome vero e proprio, mentre la seconda è una sigla che può indicare un’area geografica oppure il tipo di attività svolta. Ad esempio: .it sta per Italia, .de per Germania etc.

1. Come faccio a scegliere il nome a dominio giusto per la mia attività?

La scelta del nome del dominio per il proprio sito non è banale, anzi è molto importante.
Ci sono alcune regole che ti possono aiutare nella scelta del nome:
– il dominio ti identifica nel mondo del web
– una volta scelto e registrato il dominio non puoi cambiarlo
– il nome dovrà essere di facile ricordo per i tuoi potenziali visitatori
– di facile riconduzione alla tua attività
Ricordati:
– possono essere utilizzati solamente i caratteri alfanumerici dell’alfabeto inglese e il trattino alto (-)
– il nome del dominio non può iniziare o terminare con il trattino alto, nè averlo come terzo o quarto carattere

1. Quali domini posso registrare presso Sitonline?

Sitonline ti permette di registrare il tuo dominio con le seguenti estensioni TLD (Top-Level Domain):
– it
– com
– net
– org
– name
– biz
– info
– de

1. Il dominio che vorrei registrare non è disponibile, come faccio?

In questo caso dovrai scegliere un’altro nome per il tuo dominio. Ti consigliamo di trovare un nome non troppo simile a quello già esistente.

1. Quanto costa registrare un dominio con Sitonline?

Tutti i pacchetti di Sitonline ti danno inclusa nel prezzo d’acquisto, la possibilità di richiedere la registrazione di un nuovo dominio di secondo livello (es. www.tuonome.com) o il trasferimento di uno già in tuo possesso e di associarlo al sito creato con Sitonline.
Qualora volessi registrare un altro dominio aggiuntivo da associare al sito, l’operazione ha un costo di 19,90€ + IVA per 12 mesi.

1. Quanto devo aspettare per la registrazione del mio dominio?

Per le estensioni .COM, .NET, .ORG risulterà attivo dopo 1/2 giorni. Per le registrazioni dei domini .IT utilizziamo la modalità sincrona, pertanto anche in questo caso il dominio è attivo in 48 ore.

1. Quali caratteri sono ammessi nella registrazione di un Dominio?

Non tutti i caratteri sono accettati, ci sono alcune eccezioni:
– non si possono inserire caratteri accentati
– non si possono utilizzare i simboli speciali ( + . , ” % / ) ( $ * § ° _ @ )
– la lunghezza del nome deve avere tra i 3 e i 60 caratteri
– il dominio non può nè iniziare nè finire con un trattino “-“, possono essere utilizzati all’interno, tra la terza e la quarta lettera.

1. Ho sbagliato a scrivere il nome del mio dominio durante la registrazione, posso cambiarlo?

Se hai proceduto alla registrazione ed hai avuto la conferma dell’operazione, il dominio è stato registrato poichè la tua richiesta è stata inoltrata all’authority, quindi non è possibile modificare il nome del tuo dominio. Sarà necessario acquistare un dominio aggiuntivo e richiedere la cancellazione di quello erroneamente registrato.

1. Sono minorenne, posso registrare un dominio .IT?

No, per registrare un dominio per la legge italiana bisogna essere maggiorenni.

1. Chi risiede a Monte Carlo (San Marino, Andorra, ecc.) può registrare un dominio .IT?

No, per registrare un dominio .IT bisogna risiedere in un Paese della Comunità Europea.

1. Siamo un ente NO-Profit possiamo registrare un dominio .IT?

Gli enti No-profit che non sono in possesso di Partita IVA possono registrare il dominio solo se hanno l’atto costitutivo dell’ente.

1. Che significato hanno le diverse estensioni dei domini?

Di seguito una breve spiegazione del significato e delle regole di ogni singola estensione di sominio:
-dominio .COM: commercial.
Suggerisce la presenza di un sito web commerciale. Consigliato a società, ditte o aziende che si affacciano sui mercati nazionali e internazionali.
-dominio .IT: Italy.
I domini con estensione .IT (se ben visibili in tutto il mondo) possono essere registrati solo da cittadini, enti, o aziende dell’Unione Europea. Consigliato a privati e ad aziende europee che vogliono marcare l’identità italiana o il collegamento con l’italia.
-dominio .NET: network.
In genere il dominio di tipo .NET è consigliato a privati o aziende quando il .COM non è più disponibile.
-dominio .ORG: organization.
Consigliato a sito personali, ad organizzazioni senza scopo di lucro e progetti vari.
-dominio .BIZ: business.
Indicato per siti web e commerciali quando il .COM e il .NET non sono più disponibili.
-dominio .INFO: information.
Consigliato per siti web di informazione e news, sebbene possa essere utilizzato anche per siti web personali o aziendali.
-dominio .NAME: name.
Consigliato per siti web personali.
-dominio .DE: deutschland.
Consigliato a privati e aziende che vogliono marcare l’identità tedesca o il collegamento con la germania.

PROCEDURE DI REGISTRAZIONE e TRASFERIMENTO

1. Come faccio a trasferire presso di voi un dominio già in mio possesso?

Per richiedere il trasferimento del dominio già in tuo possesso devi entrare nel Pannello di Controllo del sito acquistato in Sitonline (quindi devi prima procedere all’acquisto del sito creato in prova), cliccare REGISTRA DOMINIO DEFINITIVO, indicare il dominio in tuo possesso nella casella TRASFERISCI ed inserire nella richiesta tutti i dati in maniera COMPLETAMENTE IDENTICA rispetto a quelli con cui questo dominio è attualmente registrato (altrimenti la richiesta verrà rigettata in automatico dal sistema).
Nel caso il tuo dominio sia un .IT puoi verificare la correttezza dei dati da inserire dalla sezione “Who is?” presente sul sito del Nic, al seguente link: www.nic.it; nel caso invece il tuo dominio sia un .COM puoi verificare i dati da inserire sul sito Who.is: www.who.is.
A seguito della richiesta riceverai una mail, all’indirizzo presente nei dati di registrazione del dominio, dove ti verrà chiesto di confermare l’operazione tramite il codice Auth-Info. E’ necessario richiedere all’attuale fornitore il codice Auth-Info relativo al tuo dominio.
Eventuali mail associate al dominio in trasferimento, aperte con il maintainer del dominio stesso, non saranno più raggiungibili e utilizzabili durante tutta la procedura di trasferimento.
Nel caso avessi necessità di salvare queste mail ti consigliamo di contattare l’attuale fornitore del dominio, prima di procedere con la richiesta di trasferimento.
Nel momento in cui il dominio sarà effettivamente trasferito avrai comunque l’opportunità di riaprire gli account mail, ricreandoli come nuovi dal Pannello di Controllo di Sitonline.

1. A chi devo chiedere il codice di autorizzazione (Authinfo) per trasferire il dominio?

L’Authinfo code deve essere richiesto al maintainer presso il quale è registrato il dominio.

1. Posso modificare i dati al momento della richiesta di trasferimento del dominio?

No, non è possibile modificare i dati al momento della richiesta di trasferimento. Nel caso i cui volessi modificare i dati è necessario richiedere la variazione al maintainer presso il quale è registrato il dominio, prima di procedere con il trasferimento sul pannello di Sitonline.

1. In quali casi la mia richiesta può essere negata?

La tua richiesta può essere respinta per i seguenti motivi:
– se i dati non corrispondono a quelli di registrazione riportati su Who.is o sul sito del Nic
– se l’account email è diverso da quello presente nei dati di registrazione
– se l’account email è legato al dominio che devi trasferire (es. info@tuodominio.com quando il dominio da trasferire è tuodominio.com)
– se i dati di registrazione sono oscurati e quindi non visibili su who.is o nic.it
– se lo stato del dominio non è OK ma è bloccato, o in cancellazione

1. E’ obbligatorio indicare una persona fisica al momento della registrazione?

Si’, perchè è una richiesta esplicita dettata dalle regole di naming che rende valida una registrazione. Inoltre, per registrare un dominio .IT, è sempre necessario indicare l’admin-c (l’assegnatario) del dominio.

ASSOCIAZIONE DOMINIO E REDIRECT

1. Se ho già un dominio registrato con un altro maintainer o voglio tenere il dominio di terzo livello, pago meno il pacchetto?

I nostri pacchetti sono all-inclusive e non è possibile scorporare il prezzo unitario di nessuno dei servizi che offriamo.
Inoltre anche l’eventuale trasferimento del dominio già in tuo possesso ha un costo per la nostra società e tale costo è incluso nel tuo pacchetto assieme a tutti gli altri servizi offerti.

1. Posso prima registrare il dominio (anche in prova) e poi comprare il sito?

No, per poter procedere con la registrazione del dominio definitivo (o il trasferimento di un dominio già in tuo possesso) devi prima aver completato l’acquisto di uno dei nostri pacchetti.

1. Nonostante io abbia già pagato il pacchetto, non ho ancora il dominio definitivo associato.

A seguito dell’acquisto di uno dei nostri pacchetti non verrà automaticamente registrato un dominio di secondo livello (es. www.tuonome.com). Per procedere con la richiesta di registrazione devi accedere al pannello di controllo e cliccare sul bottone giallo “Registra dominio definitivo”.
Per ulteriori informazioni visita la pagina Dominio web.

1. Ho cliccato su “Registra il tuo dominio” nel pannello del sito di prova, ma risulta ancora il dominio di Sitonline (es. tuonome.sitonline.it).

Quando non hai ancora acquistato il sito, trovi comunque sul pannello di controllo il bottone “Registra il tuo dominio”. Cliccandolo non registrerai il dominio di secondo livello, ma potrai verificare la disponibilità del dominio che vuoi associare al tuo sito. Potrai registrare il dominio da te scelto solo dopo aver effettuato l’acquisto del sito.

1. Quando rinnovo il sito posso anche registrare un altro dominio definitivo aggiuntivo?

No. Per ogni sito diamo la possibilità di registrare o trasferire un solo dominio definitivo di secondo livello (es. www.tuonome.com) incluso nel costo del pacchetto.
Anche a seguito del rinnovo non è comunque possibile richiederne uno nuovo, se hai precedentemente registrato o trasferito un dominio.
Puoi comunque registrare un dominio aggiuntivo tramite il tuo Pannello di Controllo, che viene anch’esso associato al sito creato con Sitonline.

1. Che cos’è il Redirect-DNS?

È un meccanismo per mezzo del quale un utente che ha richiesto di collegarsi ad un certo indirizzo Internet viene reindirizzato automaticamente ad un indirizzo differente.
Nel caso in cui fossi in possesso di un dominio presso un altro maintainer e volessi collegarlo al sito creato presso di noi, puoi richiederci il Redirect-DNS, in questo modo digitando il nuovo dominio si visualizzerà il sito creato in Sitonline.
Per maggiori dettagli leggi questo articolo: Effettuare un Redirect-DNS

1. Ho già registrato/trasferito un dominio sul sito creato, come faccio per associare un nuovo dominio al sito?

Puoi registrare ulteriori domini tramite la sezione “Gestione domini e mail” che trovi all’interno del tuo Pannello di Controllo.

1. Come segnalo il nuovo dominio ai motori di ricerca?

La segnalazione del sito ai motori è gratuita e deve essere effettuata tramite apposite sezioni presenti nei centri di assistenza dei vari motori (Google, Yahoo, MSN, ecc.).
Per sapere come fare ti invitiamo a rivolgerti direttamente presso di loro. Una volta segnalato il tuo dominio, i motori di ricerca decideranno autonomamente se e in che posizione inserirlo.

1. Se volessi trasferire il mio dominio presso un altro maintainer come devo fare?

Dovrai richiederci il codice di sblocco (AuthInfo) inviando una richiesta tramite il tuo pannello di controllo (Hai bisogno d’aiuto? –> Contatta lo staff) al nostro dipartimento domini.
Il futuro Maintainer dovrà quindi procedere allo svolgimento del le pratiche e Sitonline non può entrare in merito a questa parte tecnica.

1. La registrazione del dominio definitivo verrà fatta a nome mio?

Ti informiamo che dovrai essere tu stesso ad inserire i dati per la registrazione del dominio. Pertanto spetterà a te indicare il nome del registrante, che risulterà essere l’intestatario del dominio.

1. Se registro il dominio provvisorio mionome.sitonline.it, poi il dominio definitivo dovrà essere per forza www.mionome.it-com-net-org…?

No. La registrazione del dominio definitivo di secondo livello è indipendente dal dominio provvisorio di terzo livello. Ad esempio, puoi avere nome1.sitonline.it come dominio provvisorio e registrare il dominio definitivo www.nome2.com.

1. Ho commesso un errore nel registrare il nome del dominio, come posso modificarlo?

Non è possibile. Per contratto includiamo nel pacchetto la possibilità di registrare/trasferire un solo dominio, ma ti informiamo che potrai registrare ulteriori domini tramite la sezione “Gestione domini e mail” che trovi all’interno del tuo Pannello di Controllo.

1. Quanto ci vuole per trasferire un dominio?

Le tempistiche del trasferimento dipendono dall’estensione del dominio e dai maintainer, pertanto non siamo in grado di indicartele con precisione. Per cercare di velocizzare il più possibile le tempistiche di trasferimento del dominio, ti invitiamo a prestare la massima attenzione nel compilare la richiesta.
Perchè il trasferimento vada a buon fine, i dati che inserisci dovranno essere completamente identici a quelli di registrazione.
Puoi verificare i dati della registrazione ai seguenti indirizzi:
-per i domini .IT: www.nic.it/SR
-per tutti gli altri: www.who.is

1. Per quali domini posso richiedere il trasferimento con Sitonline?

E’ possibile richiedere il trasferimento per tutti i domini (.com, .org, .it, .net, .name, .biz, .info) ad eccezione di .DE e .UE

REGISTRAZIONE E CREAZIONE SITO

1. Che dati devo mettere quando creo un sito di prova?

Alla creazione di un sito di prova dovrai inserire solo i dati necessari alla creazione del sito trial e dell’utenza necessaria per accedere alla piattaforma.
Dopo aver selezionato il template che preferisci dovrai inserire il titolo del sito, il tuo indirizzo mail e la password.
Tutti questi dati potranno essere modificati in un secondo momento.

1. Alla creazione del sito devo inserire un indirizzo e-mail esistente?

Si’. E’ fondamentale inserire un indirizzo valido e che visualizzi spesso, in quanto provvederemo ad inviarti tutte le comunicazioni a quell’account e-mail.
Potrai sempre variare l’indirizzo accedendo alla sezione “Dati account” del Pannello di Controllo.

1. Sto creando un nuovo sito di prova ma il sistema non accetta la username e la url temporanea.

Potrebbe essere che la username e la url temporanea che inserisci siano già in uso da un altro utente oppure da una tua precedente registrazione al nostro servizio. Per concludere correttamente la proceduta dovrai inserire login e url (iltuonome.sitonline.it) non ancora scelte da nessuno. In ogni caso il campo errato verrà segnalato in rosso.

1. Quanti siti posso creare con la mia utenza?

Con la stessa utenza (accedendo con la tua username e password) puoi creare ed acquistare tutti i siti che desideri. Potrà però essere attivo un solo sito di prova per volta.

1. Posso chiedere che venga spostato un sito a un’altra utenza?

No. Quando si crea/acquista un sito con una determinata utenza non si può richiedere di spostarlo su un altro account.

1. Posso richiedere altre username e password per accedere allo stesso Pannello di Controllo?

Qualora volessi dare la possibilità a qualcun altro di agire sul tuo sito, senza comunicargli i dati di accesso della tua utenza, hai la possibilità di creare uno o più utenti aggiuntivi, che a seconda delle opzioni alle quali li attivi, possono apportare al sito determinate modifiche.
Ogni pacchetto ti consente di creare un determinato numero di utenti aggiuntivi .
Visita la pagina Gestione utenti

CONTRATTI E FATTURAZIONE

1. Posso acquistare un sito anche se non ho la Partita IVA?

Si’, anche come persona fisica puoi acquistare uno dei nostri pacchetti. Non è necessario quindi essere una società o avere una partita iva, per accedere ai servizi offerti da Sitonline.

1. Se compro un pacchetto Sitonline, avrò poi altre spese?

No. I pacchetti offerti da Sitonline sono all-inclusive, pertanto nel tuo abbonamento è compreso (oltre alla creazione del sito, il dominio, gli account e-mail, ecc.) anche l’accesso alla nostra piattaforma che ti consente di modificare, aggiornare e gestire il tuo sito, per tutto il periodo da te sottoscritto.
Se desideri maggiori informazioni sui servizi inclusi nei nostri pacchetti clicca sul seguente link: Acquista Sito

1. Durante la fase di acquisto viene evidenziato un prezzo, ma quando devo confermare l’acquisto risulta essere maggiore, si è verificato un errore?

I prezzi riportati nella pagina Listino Prezzi di Sitonline e nell’anteprima del costo del pacchetto nella pagina di acquisto sito, sono iva esclusa (come correttamente indicato dalla scritta “+Iva” a lato di ogni prezzo). Pertanto ai costi indicati dovrai aggiungere il 22% dell’IVA (es. 119,40€ + 22% = 145,67€).

1. Che durata ha il contratto con Sitonline?

Nella pagina d’acquisto viene riportata una sezione dedicata alla durata del contratto, con l’aiuto del menù a tendina potrai scegliere tra 6, 12 oppure 24 mesi.

1. E’ più conveniente sottoscrivere un pacchetto per 6, 12 o 24 mesi?

A parità di pacchetto, più la durata dell’abbonamento è elevata, più si otterrà un risparmio sul prezzo di acquisto.

1. Posso effettuare il pagamento con rate mensili?

No. Il pagamento del servizio deve essere effettuato anticipatamente per l’intero periodo sottoscritto.

1. Non riesco ad effettuare il pagamento perché dopo aver cliccato su “Procedi” continua ad essere visualizzata la stessa pagina.

Verifica che tutti i campi obbligatori dei dati di fatturazione siano stati inseriti correttamente, scorrendo la pagina fino in fondo.
Tutti i campi errati o mancanti verranno infatti evidenziati in rosso.

1. Posso creare il sito a nome mio e fornire i dati di fatturazione di un’altra persona/società?

Si’. I dati di fatturazione non devono obbligatoriamente coincidere con quelli dell’utente che ha creato il sito.

1. Quali sono gli estremi per fare il bonifico e il numero di fax o l’ e-mail per mandare l’evidenza?

Se hai richiesto il pagamento con bonifico bancario, sul tuo Pannello di Controllo comparirà un messaggio d’avviso, il quale comunica che siamo in attesa di ricevere la notifica del pagamento. Cliccando su “Info” ti verranno comunicati tutti gli estremi necessari per fare il bonifico (iban, causale obbligatoria, importo, ecc.) e il numero di fax o la mail al quale inoltrarci l’evidenza del pagamento.

1. Mi serve la fattura relativa all’acquisto del sito.

La fattura viene emessa entro 15 giorni dall’avvenuto pagamento e ti viene inviata in formato pdf all’indirizzo e-mail presente nei Dati Account. Potrai inoltre visualizzarla in qualsiasi momento, accedendo alla sezione “Fatture” presente nel tuo Pannello di Controllo.
Per ulteriori dettagli vai alla sezione Fatture.

1. A cosa serve l’omaggio, che può arrivare fino a 75€, che date all’acquisto del primo sito?

E’ la possibilità di utilizzare fino a 75€ con il servizio Google AdWords per promuovere il tuo sito. Per tutte le informazioni sul servizio, i termini e le condizioni, ti invitiamo a visitare la seguente pagina.

1. Ho già un mio dominio, quanto costa quindi il pacchetto?

I pacchetti offerti da Sitonline sono all-inclusive, pertanto non è possibile scorporare il prezzo di alcuni servizi dal costo finale. Ti ricordiamo che tutti i nostri pacchetti ti danno, inclusa nel prezzo d’acquisto, la possibilità di richiedere la registrazione di un nuovo dominio di secondo livello (es. www.tuonome.com) o il trasferimento di uno già in tuo possesso e di associarlo al sito creato con Sitonline.

1. Ho creato un sito di prova e non voglio acquistare il pacchetto, come faccio a recedere dal servizio?

Alla scadenza dei 10 giorni di prova avrai a disposizione ulteriori 30 giorni in cui il sito rimarrà online con tutti i contenuti da te inseriti, potrai accedere al tuo Pannello di Controllo e procedere all’acquisto in qualsiasi momento tu voglia. In caso contrario alla scadenza dei 30 giorni una procedura automatica cancellerà il tuo sito. L’account rimarrà attivo e potrai procedere con una nuova prova gratuita.

SUPPORTO

1. Come faccio a richiedere la Live Chat con l’operatore?

Il nostro servizio offre la possibilità di ricevere un’assistenza personalizzata, tramite Live Chat, con un nostro operatore. Per richiederla devi accedere al Pannello Sito (Gestione Contenuti) e cliccare il tasto “Live Chat” che si trova in alto a destra nella pagina.

1. Dove posso chiedere aiuto?

Per risolvere ogni tuo problema circa l’utilizzo di Sitonline puoi cercare la soluzione in queste FAQ o, nel caso non sia presente in questa pagina, richiedere un aiuto tramite il ticketing o la Live Chat. Inoltre, puoi consultare in qualsiasi momento l’Help–Guida dove vengono spiegate, in maniera dettagliata, tutte le sezioni che compongono il servizio di Sitonline.

1. C’è un numero al quale potervi chiamare?

Sitonline dispone di un numero verde per sole informazioni di tipo commerciale. Trovi il numero sull’homepage del nostro sito.
Per qualsiasi altro tipo di assistenza (tecnica, amministrativa, sui domini, ecc…) è prevista un’assistenza via email o Live Chat, a seconda del pacchetto che hai acquistato.

1. Vi ho scritto già diverse mail ma non ho ricevuto le vostre risposte.

Le risposte alle segnalazioni inviate tramite il sistema di ticketing (hai bisogno d’aiuto? –> invia richiesta) le trovi sempre all’interno del Pannello di Controllo del tuo sito.
Inoltre all’indirizzo mail che ci hai comunicato vengono automaticamente inviati dei messaggi che ti avvisano quando ti inviamo la risposta.
Ti invitiamo pertanto ad accedere al Pannello di Controllo e cliccare su “Dati account”, per verificare che l’indirizzo mail impostato sia quello che utilizzi e sia scritto correttamente.

RINNOVI E UPGRADE

1. Cosa vuol dire che il mio sito verrà oscurato e la pubblicazione è stata sospesa?

Questo avviso compare nel tuo Pannello di Controllo quando eccedi in uno dei seguenti parametri previsti dal tuo pacchetto: spazio disco, traffico mensile, banda o numero massimo di visite.
Quando un limite viene superato non sarà possibile pubblicare il sito fino all’inizio del mese successivo o fino a che non acquisterai un pacchetto di livello superiore.
Un sito viene oscurato quando viene coperto da uno strato semitrasparente con la scritta “Sito in aggiornamento” e i visitatori non possono più navigarlo.

1. Quando supero lo spazio disco devo per forza fare l’upgrade per poter ripubblicare il mio sito?

No, effettuare l’upgrade ad un pacchetto superiore che consente uno spazio disco più elevato non è l’unica soluzione possibile.
Potrai infatti pubblicare nuovamente il tuo sito quando avrai riportato lo spazio disco entro la soglia prevista dal tuo pacchetto, eliminando alcuni file.

1. Come calcolo il costo dell’upgrade?

Per poter verificare il prezzo dell’upgrade è sufficiente accedere al Pannello di Controllo del sito e cliccare il bottone “Upgrade”. Qui dovrai selezionare il pacchetto al quale vuoi passare e la durata del contratto.
Nella casella “Prezzo upgrade” in alto a sinistra ti verrà visualizzato il costo dell’operazione.
Per maggiori informazioni visita la pagina Upgrade.

1. Al rinnovo del sito il costo sarà sempre uguale a quello che pago ora per l’acquisto (prezzo bloccato)? Quali saranno i costi futuri dopo l’acquisto?

Il prezzo del pacchetto sarà valutato in base al listino prezzi in vigore al momento del rinnovo.
Di norma i nostri clienti che effettuano un rinnovo vengono dotati di un codice promozionale, però non possiamo assicurare la staticità dei prezzi. Sitonline è cresciuto molto e sono aumentati i servizi inclusi nei pacchetti, senza aumenti di costi.

1. Posso rinnovare prima della scadenza?

Puoi rinnovare il tuo contratto in qualsiasi momento, accedendo al Pannello di Controllo e cliccando il bottone “Rinnova”.
Per ulteriori dettagli visita la sezione Rinnovare l’abbonamento.

1. Il mio sito è scaduto a settembre e l’ho rinnovato ad ottobre. Perché ora ho perso un mese, visto che il sito non era visibile e modificabile?

In quel periodo le nostre macchine hanno mantenuto tutti i contenuti presenti nel tuo sito e le risorse erano comunque impegnate, come lo spazio disco, la banda, il dominio, ecc…
Cosi’ come i domini non hanno la possibilità di essere sospesi temporaneamente e rinnovati in un secondo momento, lo stesso vale per i nostri pacchetti.

1. Se non volessi più rinnovare il contratto, come ve lo devo comunicare (fax, raccomandata, ecc.)?

Il nostro servizio non prevede il rinnovo automatico, pertanto non sarà necessario inviare alcuna raccomandata o fax, ma sarà sufficiente non richiedere il rinnovo tramite il Pannello di Controllo.

VARIE

1. Il sito sarà in automatico presente sui motori di ricerca?

Una volta acquistato, il sito viene inserito nella nostra directory che viene regolarmente scansionata dai principali motori di ricerca. Nel giro di poche settimane i motori di ricerca andranno quindi a visitare il sito e raccoglieranno tutte le informazioni necessarie per farlo uscire fra i propri risultati.

1. Essendo Service Provider abbiamo già dei nostri server. Possiamo utilizzare il solo servizio di creazione sito web?

I pacchetti offerti da Sitonline sono all-inclusive, pertanto nel tuo abbonamento è compreso (oltre alla creazione del sito, il dominio, gli account e-mail, ecc.) anche l’accesso alla nostra piattaforma, necessaria per modificare, aggiornare e gestire il tuo sito.

1. Posso creare un sito e-commerce?

Attualmente per l’e-commerce suggeriamo ai nostri clienti di integrare nel loro sito il sistema di pagamento tramite PayPal, che ottempera a tutte le regolamentazioni del commercio elettronico.
Per maggiori informazioni ti consigliamo di visitare il seguente articolo.

1. Posso diventare Rivenditore di Sitonline anche se non ho la Partita IVA?

Esistono due soluzioni per rivendere i nostri servizi: Sconto Multiplo e Rivendita del Servizio con provvigioni. Solo nel secondo caso è necessario avere obbligatoriamente la partita iva.
Per avere ulteriori dettagli visitare la sezione del nostro sito “Diventa Rivenditore”
A questo indirizzo trovi tutti i dettagli relativi alle due soluzioni percorribili per chi intende rivendere i nostri servizi o acquistare più di un servizio di Sitonline. Segui le istruzioni, dunque, compilando uno dei due form relativi alla soluzione da te individuata.

1. E’ possibile creare delle newsletter?

Al momento non offriamo un servizio di newsletter abbinato alle tue caselle mail.