Usabilità: detto in modo molto semplice, è la facilità con cui un il sito web ci fa raggiungere determinati risultati. In questo caso, più un utente è soddisfatto di ciò che ha ottenuto e dei tempi e modi in cui ha raggiunto il proprio obiettivo, più lo strumento ha un alto livello di usabilità.
Per fare un esempio: la piattaforma CMS garantisce un’alta usabilità web perché consente di creare siti web in tempi rapidi e in modo semplice.